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Qualitat del servei i sabotatge dels empleats: relacions amb la satisfacció i les intencions de comportament dels clients
2019
espanolEn el presente estudio se analizan las relaciones de la calidad de servicio y de los comportamientos de sabotaje de los empleados hacia los clientes, con la satisfaccion y las intenciones de comportamiento de 90 clientes de una organizacion de servicios de la Comunidad Valenciana. Los resultados indican la existencia de diferentes relaciones entre las dos dimensiones de calidad de servicio (funcional y relacional) y los comportamientos de sabotaje de los empleados, por un lado, y las respuestas de los usuarios (satisfaccion, intenciones positivas hacia la organizacion e intencion negativa de advertir a otros clientes sobre la mala calidad del servicio), por otra. Finalmente se reflex…
La responsabilitat social universitària: perspectives des de la psicologia
2016
espanolEste articulo presenta una introduccion al marco de trabajo sobre la tematica de la Responsabilidad Social de la Universidad, los principios de accion que fundamentan el concepto y el papel que tienen las universidades desde su mision de formacion e investigacion hacia la sociedad. El trabajo del articulo es fruto del programa de doctorado de la Universitat de Valencia «Desarrollo personal y participacion social», tal como indica el titulo, el desarrollo de nuestras capacidades y responsabilidades como seres humanos y el trabajo en comun permitiran conseguir que desde las estructuras en que nos organizamos, procuremos una sociedad global mas igualitaria y sostenible para las personas…
Premis, càstigs i educació
2008
Els autors defensen que el costum i la llei confi guren la legalitat i la moralitat socials i determinen el nostre comportament, alhora que qüestionen els resultats 'esperats' de l'aplicació mecànica dels premis i càstigs en educació. Distingeixen el control extern 'supervisió' i l'intern 'motivació' en l'esdevenir dels comportaments analitzats, en relació a l'aplicació d'aquelles sancions i tot seguit aborden l'estudi monogràfi c des del conductisme, des del cognitivisme i des de la perspectiva moral. Ara aborden la complexitat contextual de la intervenció pedagògica i les alternatives possibles des dels plantejaments actitudinals dels subjectes, per concloure que els premis tenen la fi na…